1. Processamento de reembolsos
Todos os pagamentos do Artur são processados pela Lemon Squeezy, que actua como comerciante de registo (merchant of record). Os pedidos de reembolso são tratados directamente pela Lemon Squeezy, nos termos dos seus Termos do Comprador.
2. Compras únicas (licença vitalícia)
Para compras únicas, a Lemon Squeezy pode emitir reembolsos até 30 dias após a data de compra, a seu critério. Se tiver algum problema com o Software e não conseguirmos resolvê-lo dentro desse prazo, entraremos em contacto com a Lemon Squeezy para apoiar o seu pedido de reembolso.
3. Subscrições
Pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento através do painel da Lemon Squeezy ou do link presente nos emails de confirmação de pagamento. O cancelamento impede renovações futuras; o acesso ao Software mantém-se até ao fim do período já pago. Não há reembolso proporcional por períodos já pagos, salvo decisão da Lemon Squeezy em casos específicos.
4. Como solicitar um reembolso
Para solicitar um reembolso, contacte-nos em suporte@appartur.pt com o número do seu pedido e o motivo do reembolso. Iremos encaminhar o pedido para a Lemon Squeezy e acompanharemos o processo. Em alternativa, pode contactar directamente o suporte da Lemon Squeezy através do email de confirmação de compra.
5. Excepções
Não processamos reembolsos em casos de uso prolongado sem reportar problemas, violação dos Termos e Condições, ou quando o pedido excede o prazo aplicável. Cada caso é analisado individualmente.
6. Contacto
Para questões sobre reembolsos: suporte@appartur.pt